Responsable Centre de Service Assurés

CPAM DE LA MARNE

Vous recherchez une mission qui a du sens. Vous avez besoin de vous sentir utile. Vous avez envie de vous engager au service des autres, de relever des défis, d'innover au service des assurés de l'assurance maladie, rejoignez-nous!

Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d'assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d'importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d'autres départements français, reconnue nationalement.

Elle recherche un(e) responsable pour son centre de service pour les assurés.

Le poste est basé à Reims et des déplacements fréquents sont à prévoir, le service se répartissant sur 2 sites: Reims et Châlons-en-Champagne.

Assureur solidaire en santé, reconnu en tant qu'acteur efficient, responsable et engagé, la caisse de la Marne gère un centre de services pour les assurés, répartie sur deux sites, prenant en charge les appels téléphoniques d'assurés de divers départements et le traitement de dossiers, pour :

• Les assurés du régime général de l'ex région Champagne Ardenne,
• Une partie des assurés d'Ile de France, du Rhône et du Doubs.

Le centre de services gère non seulement le flux téléphonique mais aussi des actions de traitement de dossiers, dans le double objectif:

• De rendre du sens à l'activité des agents du plateau,
• D'améliorer la qualité du service rendu à ses assurés en renforçant la qualité de réponse et de traitement des dossiers suite à un appel.

Depuis deux ans, le centre de services est donc engagé dans une politique de qualité de service (taux de décroché et d'accessibilité, réduction des itérations, satisfaction des assurés) et d'intensification des activités des agents, afin d'accroître la formation et la satisfaction des collaborateurs

L'équipe du centre de services des assurés est constituée de:

• 2 adjoints (un par site géographique),
• 11 responsables de proximité
• 130 agents en CDI

Rattaché(e) au Responsable de département Relation Clientèle Assurés, vous serez chargé(e) de piloter, gérer, organiser au quotidien le fonctionnement de ce centre de services.

Le responsable est affecté(e) à la Direction du service aux Assurés et aux Entreprises (DSAE).

La DSAE est une direction dynamique, centrée sur l'innovation, le partage et l'entraide, la recherche de l'amélioration au bénéfice de ces assurés et de ses collaborateurs. Le collectif managérial est important et porte les valeurs de l'assurance maladie: solidarité, entraide, qualité. Au-delà de la gestion du centre de service, le responsable du centre de services sera intégré dans un collectif managérial dynamique et innovant, où il pourra être force de propositions envers l'amélioration continue du service offert et de la qualité de vie au travail.

Description du poste

Le Responsable a pour fonction de:

• Manager les équipes en collaboration avec son équipe d'encadrement,
• Animer quotidiennement le service,
• Contribuer à la performance et à l'efficience de la CPAM de la Marne dans son périmètre d'activité par l'analyse d'indicateurs et la mise en place de plan d'actions,
• Etablir, en collaboration avec le responsable de département, la politique de ressources humaines,
• Animer et faire monter en compétences son équipe d'encadrement et des collaborateurs,
• Animer des actions pour maintenir la motivation et stimuler la cohésion d'équipe,
• Assurer l'interface avec les organismes partenaires de Champagne Ardenne et d'autres caisses,
• Développer l'harmonisation des pratiques et les actions de qualité de service,
• Participer au développement du Middle Office, soit l'accroissement des activités de traitement de dossiers,
• Animer les réunions d'équipe,
• Contribuer aux évolutions de sa direction et de la direction de la Caisse, très attachées à la qualité de service global,
• Proposer des actions innovantes dans son périmètre d'activité,
• Mettre en place et participer à des actions concourant à assurer une excellente qualité de vie au travail au sein de l'équipe.

Profil recherché

Vos compétences

• Disposer d'une expérience probante en matière d'animation et de management d'équipe,
• Développer un management dynamique, positif, entraînant, et mobilisateur,
• Avoir le goût du travail en équipe,
• Connaître les modes organisationnels propres aux plateformes téléphoniques et aux centres de services,
• Avoir des connaissances en matière de gestion du personnel et en ressources humaines,
• Etre rigoureux, diplomate, pédagogue,
• Disposer d'un bon sens de l'adaptation et être force de propositions,
• Etre créatif et avoir le goût de l'innovation.

Votre formation

Peuvent postulertous les candidats ayant un diplôme et une expérience souhaitée en management d'au moins 5 ans.

Pour postuler, les candidats doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) sur la boîte mail suivante: jusqu'au vendredi 01/11/2024.

Contact

Pour postuler, les candidats doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) sur la boîte mail suivante: jusqu'au vendredi 01/11/2024.

Les avantages liés au poste